返金ポリシー
返品・交換ポリシー
- 概要
- 返品・交換の方法
- お問い合わせフォーム
当社は、お届けした商品がお客様のご注文内容と異なる場合またはお届けした商品に破損等があった場合のいずれかに限り、返品・交換をお受けいたします。
なお、当社の製品はアップサイクル品である性質上、個体によって多少の色ムラ、染み、キズ、汚れ等が見られるものがあるほか、すべての製品は一点物であり、掲載写真と色合いなどが若干異なる場合がありますが、それらは破損等には該当せず、それらを理由とする返品・交換はできませんので、ご了承ください。
(1) ご注文した商品の受領時に商品の状態をご確認いただき、商品に破損等があった場合、またはご注文した商品と異なる商品であった場合は、下段の「お問い合わせフォーム」または、LINE公式アカウント（doacara_offical）のチャットより、お客様が商品を受領後7日以内にご連絡ください。当社で確認のうえ対処いたします。
(2) 当社は、お客様のご希望に合わせて以下の流れで対応をいたします。
返品（返金）をご希望の場合
交換をご希望の場合
（共通）
お客様による商品受領日から7日以内の
当社へのご連絡（※1）
返送に関する手順を、当社よりお客様の
Eメールアドレス or LINEアカウント宛に送信（※2）
お客様による商品の返送
当社内での返送品の確認・検証
確認・検証結果のお客様へのご通知
（不良品または品違いと認定した場合）
上記お客様への通知日より5営業日以内に
返金手続開始（※3）
上記お客様への通知日より5営業日以内に
ご注文品と同一商品を発送（※4）
当社にて確認・検証の結果、不良品または品違いではないと判断したときは、結果をご連絡するとともにお送りいただいた返送品をお返しいたします。なおお返しする際の送料はお客様にご負担いただきます。
※1）当社が休業日などのためにお問い合わせフォームを確認するまでに7日を超えた場合であっても、お客様がお問い合わせフォームに送信された時点が商品の受領日の翌日から7日以内であれば、当社は上記の対応をいたします。
※2）お問い合わせフォームよりご連絡いただく前、およびご連絡された後に当社からお返事を差し上げる前に当社に返送された商品につきましては、当社は返品または交換の対応はいたしかねますので、ご注意ください。
※3）当社は5営業日以内にお支払いされた手段と同じ方法にて返金手続をいたしますが、そこから銀行またはクレジットカード会社が処理を行なうことから、お客様の口座に入金されるまでには、時間がかかる場合がございます。
※4）お客様が注文された商品と同一商品の在庫が無い場合は、別途ご連絡いたします。
交換または返品をご希望の場合、またはご不明な点がございましたら、下記お問い合わせフォームをクリックのうえ、必要事項をご記入して当社にお送りください（下記お問い合わせフォームからLINEチャットもご利用できます）。